FAQ-DE
UTILISATION GÉNÉRALE
Les lumières LED sont allumées et l'appareil ne répond pas au bouton central pour augmenter l'intensité : il est bloqué.
Appuyez et maintenez le bouton central pendant 3 secondes pour éteindre l'appareil, puis rallumez-le en appuyant brièvement une seule fois. Ce problème peut survenir si, lors de l'allumage, le bouton central est pressé plusieurs fois trop rapidement sans laisser à l'appareil le temps de démarrer.
L'appareil ne s'allume pas.
Essayez de le recharger.
Plusieurs appareils ne démarrent pas toujours de manière synchronisée.
Cela dépend fortement des performances du smartphone : l'application doit envoyer la commande presque simultanément à plusieurs appareils.
Si le smartphone n'est pas assez puissant, certaines commandes peuvent arriver avec un délai.
Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'intensité augmente et diminue toute seule.
Trop d'appareils pourraient être connectés par rapport aux performances du smartphone.
a) Essayez avec un seul appareil.
b) Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'appareil s'éteint après quelques minutes.
Essayez de le recharger.
Je ne ressens aucune stimulation même si j'augmente l'intensité.
Changez les électrodes.
Le programme s'arrête avant la fin du temps imparti.
Essayez de recharger l'appareil.
Puis-je utiliser l'appareil sans l'application ?
Oui.
Puis-je utiliser X-Pulse sur deux personnes en même temps ?
Oui.
CONNEXION BLUETOOTH ET APPLICATION
Avec quatre appareils connectés, l'application est plus lente.
L'application prend en charge jusqu'à quatre appareils connectés simultanément. Cependant, avec le quatrième appareil, de légers retards peuvent se produire dans la réponse aux commandes. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du smartphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises séquentiellement aux appareils et, à partir du troisième appareil, la transmission peut atteindre un niveau de saturation.
L'application (p. 6) ne trouve pas l'appareil même s'il est allumé.
a. Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que l'application X-Pulse a l'autorisation de l'utiliser. Vous pouvez vérifier cela via Paramètres > Confidentialité et sécurité > Bluetooth et vérifier si X-Pulse est activé.
b. Fermez l'application et éteignez l'appareil X-Pulse ; ouvrez à nouveau l'application et rallumez l'appareil.
L'appareil semble connecté mais ne répond pas aux commandes.
Fermez l'application et éteignez l'appareil, puis refaites la configuration.
La connexion se coupe pendant l'utilisation.
Gardez l'appareil près du smartphone.
Après la mise à jour de l'application, je ne peux plus connecter l'appareil.
Désinstallez et réinstallez l'application.
⚠️ Attention : cela supprimera les programmes enregistrés, les calendriers et les historiques de traitement.
Que se passe-t-il si j'ouvre l'application alors que l'appareil fonctionne déjà sans application ?
Une fenêtre pop-up apparaîtra vous permettant de choisir de continuer ou non.
DYSFONCTIONNEMENTS DE L'APPLICATION
Les appareils ne démarrent parfois pas parfaitement synchronisés.
Au début de la séance, réinitialisez l'intensité à zéro, puis redémarrez. Lorsque l'intensité est réglée sur zéro, le programme recommence depuis le début.
(Même si les commandes sont envoyées rapidement, de légères différences de démarrage peuvent survenir entre plusieurs appareils. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du smartphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises séquentiellement).
La configuration est défectueuse pour diverses raisons.
Désactivez et réactivez le Bluetooth via le centre de contrôle avant d'ouvrir l'application.
L'application se fige ou plante soudainement.
Fermez et rouvrez l'application ; si le problème persiste, désinstallez et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cela supprimera les programmes enregistrés, les calendriers et les historiques de traitement.
L'application ne s'ouvre pas après la mise à jour.
Désinstallez et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cela supprimera les programmes enregistrés, les calendriers et les historiques de traitement.
L'intensité ne change pas lorsque je l'ajuste dans l'application.
Vérifiez que la connexion Bluetooth est active.
ÉLECTRODES
Je ressens des picotements ou un inconfort pendant la stimulation.
Changez les électrodes.
Puis-je utiliser des électrodes d'autres marques ?
Non.
Après combien d'utilisations les électrodes doivent-elles être remplacées ?
Après environ 30 utilisations.
Peut-on utiliser l'appareil avec des crèmes ou des gels conducteurs ?
Non.
CHARGE ET BATTERIE
L'appareil ne charge pas.
Essayez un autre adaptateur ou une autre prise.
Après une charge complète, la batterie ne dure que peu de temps.
Assurez-vous que l'appareil a été chargé pendant au moins 2 heures ; si le problème persiste, la batterie peut être usée ou endommagée : contactez le service client pour un remplacement.
Puis-je utiliser l'appareil pendant la charge ?
Non.
L'appareil chauffe pendant la charge.
Contactez le service client.
Quel chargeur dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser n'importe quel chargeur USB de téléphone portable. L'appareil dispose d'un système d'auto-étalonnage 5V qui s'adapte automatiquement à la puissance entrante, protégeant la batterie de la surcharge.
MESSAGE D'ERREUR "Électrode non connectée"
Si le message rouge "Électrode non connectée" apparaît à l'écran, que dois-je faire ?
Vérifiez que l'électrode adhère bien à la peau et que l'appareil est correctement fixé à l'aimant de l'électrode.
Essayez de remplacer l'électrode.
Utilisez un autre programme, pas un de vos favoris.
Assurez-vous que la peau est propre et exempte d'huiles ou de crèmes.
Si un autre appareil est disponible, testez la même électrode avec celui-ci pour déterminer la source du problème.
Vérifiez l'adhérence de l'électrode : si elle a été utilisée environ 30 fois et adhère moins bien, rincez-la sous l'eau tiède, laissez-la sécher complètement, utilisez-la encore quelques fois, puis remplacez-la par une nouvelle.
Si la zone est très velue, essayez de placer l'électrode sur une zone non velue.