Chaque produit vendu par Feldi srl à un acheteur "consommateur" est couvert par la garantie légale sur les biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison du bien. Les matériaux soumis à l'usure (y compris les batteries, électrodes, câbles, gel, masques et coupelles) sont spécifiquement exclus de cette garantie, sauf si l'usure ou les dommages sont dus à un défaut de matériau ou de fabrication.

Sauf stipulation contraire, les dispositions légales en vigueur s'appliquent.

Qu'est-ce que la garantie légale ?

Il s'agit de la garantie sur la vente de biens de consommation prévue par la directive communautaire 1999/44/CE, également appelée "garantie de conformité", qui vous protège si les produits que vous achetez présentent des défauts de conformité par rapport au contrat de vente ("Garantie Légale").

Pour recevoir une assistance en garantie sur les produits vendus par Feldi srl et sur les produits de la marque Tesmed, vous pouvez contacter le Service Client en écrivant à info@tesmed.com et vous recevrez une réponse sous un jour ouvrable.

Quelle est la durée de la Garantie Légale ?

La Garantie Légale couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si le défaut n'était pas immédiatement visible à cette date. Pour la faire valoir, vous devez informer le vendeur de la présence du défaut dans les 2 mois suivant sa découverte. 

Il est conseillé de toujours conserver le reçu d'achat si vous achetez le bien chez un revendeur agréé, tel qu'une pharmacie. Pour les achats en ligne effectués via le site www.tesmed.it ainsi que www.tesmed.com, il suffit de conserver l'e-mail de confirmation d'expédition et/ou l'e-mail de confirmation de commande.

Ai-je droit à la Garantie Légale ?

La Garantie Légale est de droit uniquement pour le consommateur, c'est-à-dire pour ceux qui achètent des produits à des fins non professionnelles. Par exemple, si vous achetez un électrostimulateur exclusivement pour un usage personnel, vous avez droit à la Garantie Légale. En revanche, si vous l'achetez pour l'utiliser dans le cadre de votre activité professionnelle, la Garantie Légale ne s'applique pas.

Contre qui puis-je faire valoir la Garantie Légale ?

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez faire valoir la Garantie Légale contre le vendeur du produit, même s'il s'agit d'une entité autre que Feldi srl. Pour les produits achetés chez Feldi srl via le site www.tesmed.it ainsi que www.tesmed.com, Feldi srl est responsable. 

L'assistance en garantie pour les produits ci-dessus sera donc fournie par le vendeur, selon ses propres conditions.

Quels droits me confère la Garantie Légale ?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la Garantie Légale, vous avez le droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux par le vendeur. Vous avez droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants : (a) si le remplacement ou la réparation du produit est impossible ou excessivement coûteux ; (b) si le vendeur n'a pas réparé ou remplacé le produit dans un délai raisonnable ; ou (c) si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des inconvénients considérables. Pour déterminer le montant de la réduction de prix ou la somme à laquelle vous avez droit dans ces cas, l'utilisation que vous avez faite du produit est prise en compte. Notez qu'un défaut mineur pour lequel la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est excessivement coûteux ne donne pas droit à la résiliation du contrat.

Il n'y a aucun droit de demander la garantie si le défaut ou le dommage a été causé par une mauvaise utilisation. 

Les actions suivantes sont considérées comme non conformes : réparations ou interventions effectuées par des personnes non autorisées par le fabricant à ouvrir l'appareil (équivaut à l'intervention d'un tiers non autorisé) – manipulation des composants d'assemblage – manipulation du logiciel – défauts ou dommages causés par des chutes, des ruptures, des infiltrations de liquides. 

Tout bris de scellé ou manipulation du produit entraîne l'annulation de la Garantie.

Tous les produits Tesmed sont des aides à l'exécution de l'activité à laquelle ils sont destinés. Il est donc de la seule responsabilité de l'utilisateur d'agir avec prudence et jugement pendant leur utilisation.

Feldi srl ne sera pas responsable de tout manquement aux lois ou aux règles normales de diligence et de prudence.

Que faire en cas de défaut de conformité ?

Pour obtenir une assistance en garantie sur les produits vendus par Feldi srl et les produits de marque Tesmed, vous pouvez contacter le Service Client en envoyant un e-mail à info@tesmed.com.

Les opérateurs de notre service client vous aideront à résoudre le problème rencontré lors de l'utilisation du produit que vous avez acheté.

Si le problème provient d'un défaut de conformité, une demande sera ouverte à votre nom et le produit sera réparé ou remplacé gratuitement sous garantie.

Veuillez noter qu'en cas de remplacement, nous vous fournirons le produit de remplacement dans un délai de 30 jours et vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition du produit en remplacement ou en réparation.

Assistance après la période de garantie

Si le produit présente des problèmes de fonctionnement après la période de garantie, ou si celle-ci ne s'applique pas, l'acheteur doit contacter le Service Client à l'adresse e-mail info@tesmed.com afin de convenir des modalités d'envoi de l'appareil pour réparation ou vérification.

En cas de service après garantie, les frais de transport sont à la charge de l'acheteur ainsi que les coûts de réparation et de vérification. 

Feldi srl se réserve le droit de ne pas effectuer la réparation lorsque les pièces endommagées à remplacer ne sont plus disponibles ou lorsque la réparation, compte tenu de la valeur du bien et du coût de l'intervention, serait anti-économique.