Politique de remboursement
Widerrufsrecht
Ist der Kunde ein Verbraucher, d. h. eine natürliche Person, die die Ware zu Zwecken erwirbt, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können, hat er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die bestellten Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Feldi srl innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Warenerhalts eine Mitteilung per Einschreiben senden. Diese Mitteilung ist zu richten an:
Feldi srl Via Perugino 10, 24068 Seriate BG Italien
Die Ware ist an dieselbe Adresse per nachverfolgbarem Postpaket oder per Expresskurier zurückzusenden.
Das Widerrufsrecht unterliegt den folgenden Bedingungen:
- Die gekaufte Ware muss unversehrt sein und in der Originalverpackung vollständig mit allen Teilen zurückgesendet werden;
- Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
Unbeschadet etwaiger Wiederherstellungskosten bei festgestellten Schäden an der Originalverpackung erstattet Feldi srl dem Kunden den gesamten bereits gezahlten Warenbetrag (mit Ausnahme etwaiger Versandkosten), indem ein nicht übertragbarer Scheck auf den Namen des Kunden ausgestellt wird. Der Scheck wird per Einschreiben an die Adresse des Kunden gesendet.
Unsere Mitarbeiter sind nicht berechtigt, Sendungen per Nachnahme oder mit vom Unternehmen zu tragenden Versandkosten anzunehmen; in diesem Fall wird die Rücksendung automatisch abgelehnt.
Das Widerrufsrecht kann nicht von Personen ausgeübt werden, die Produkte der Marke Tesmed in Apotheken kaufen.
Gesetzliche Gewährleistung
Jedes von Feldi srl an einen „Verbraucher“ verkaufte Produkt unterliegt der gesetzlichen Gewährleistung für Verbrauchsgüter, die Mängel der Vertragsmäßigkeit abdeckt, die innerhalb von 24 Monaten ab dem Lieferdatum auftreten. Verschleißteile (einschließlich Batterien, Elektroden, Kabel, Gele, Masken und Cups) sind ausdrücklich von dieser Gewährleistung ausgeschlossen, es sei denn, der Verschleiß oder Schaden ist auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen.
Soweit nicht ausdrücklich anders geregelt, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Was ist die gesetzliche Gewährleistung?
Es handelt sich um die Gewährleistung beim Verkauf von Verbrauchsgütern gemäß der Richtlinie 1999/44/EG, auch „Konformitätsgewährleistung“ genannt, die Sie schützt, wenn die von Ihnen gekauften Produkte Mängel in Bezug auf den Kaufvertrag aufweisen („Gesetzliche Gewährleistung“).
Um Gewährleistungsservice für von Feldi srl verkaufte Produkte und Produkte der Marke Tesmed zu erhalten, können Sie sich an den Kundenservice wenden, indem Sie an info@tesmed.com schreiben; Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Antwort.
Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die innerhalb von 24 Monaten ab dem Lieferdatum des von Ihnen gekauften Produkts auftreten, auch wenn der Mangel zu diesem Zeitpunkt nicht sofort erkennbar war. Um sie geltend zu machen, müssen Sie den Verkäufer innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels darüber informieren.
Wir empfehlen Ihnen, den Kaufbeleg stets aufzubewahren, wenn Sie die Ware bei einem autorisierten Händler, z. B. in einer Apotheke, kaufen. Bei Online-Käufen über die Website www.tesmed.it sowie www.tesmed.com, reicht es aus, die Versandbestätigungs-E-Mail und/oder die Bestellbestätigungs-E-Mail aufzubewahren.
Habe ich Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung steht ausschließlich dem Verbraucher zu, also demjenigen, der Produkte für nicht berufliche Zwecke kauft. Wenn Sie beispielsweise einen Elektrostimulator ausschließlich für den privaten Gebrauch kaufen, haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Kaufen Sie ihn hingegen zur Nutzung im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit, gilt die gesetzliche Gewährleistung nicht.
Gegen wen kann ich die gesetzliche Gewährleistung geltend machen?
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer geltend machen, der Ihnen das Produkt verkauft hat, auch wenn es sich um eine andere Person als Feldi srl handelt. Für Produkte, die über die Website www.tesmed.it sowie www.tesmed.com bei Feldi srl gekauft wurden, ist Feldi srl verantwortlich.
Der Gewährleistungsservice für die oben genannten Produkte wird daher vom Verkäufer gemäß dessen eigenen Bedingungen erbracht.
Welche Rechte gewährt mir die gesetzliche Gewährleistung?
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckten Mangel aufweist, haben Sie ohne Kosten Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des mangelhaften Produkts durch den Verkäufer. Sie haben Anspruch auf eine Minderung des Preises oder auf Rücktritt vom Vertrag in folgenden Fällen: (a) wenn Ersatz oder Reparatur des Produkts nicht möglich oder unverhältnismäßig aufwendig sind; (b) wenn der Verkäufer das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist repariert oder ersetzt hat; oder (c) wenn Ersatz oder Reparatur für Sie erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht haben. Bei der Bestimmung der Höhe der Preisminderung oder des Ihnen zustehenden Betrags wird die Nutzung des Produkts berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass ein geringfügiger Mangel, bei dem eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag begründet.
Es besteht kein Anspruch auf Gewährleistung, wenn der Mangel oder Schaden durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde.
Als nicht vertragsgemäß gelten beispielsweise folgende Handlungen: Reparaturen oder Eingriffe durch Personen, die vom Hersteller nicht zur Öffnung des Geräts autorisiert sind (gleichgestellt mit Eingriffen durch nicht autorisierte Dritte) – Manipulation von Baugruppenkomponenten – Manipulation der Software – Mängel oder Schäden durch Sturz, Bruch oder Eindringen von Flüssigkeiten.
Das Brechen von Siegeln oder Manipulationen am Produkt führen zum Erlöschen der Gewährleistung.
Alle Tesmed-Produkte sind Hilfsmittel zur Durchführung der vorgesehenen Tätigkeit. Es liegt daher ausschließlich in der Verantwortung des Nutzers, bei der Verwendung die erforderliche Sorgfalt und Umsicht walten zu lassen.
Feldi srl haftet nicht für die Nichtbeachtung von Gesetzen sowie der allgemeinen Sorgfalts- und Vorsichtsregeln.
Was ist im Falle eines Mangels zu tun?
Um Gewährleistungsservice für von Feldi srl verkaufte Produkte und Produkte der Marke Tesmed zu erhalten, können Sie sich an den Kundenservice wenden, indem Sie eine E-Mail an info@tesmed.com senden.
Die Mitarbeiter unseres Kundenservices helfen Ihnen, das bei der Nutzung des gekauften Produkts aufgetretene Problem zu lösen.
Wenn sich herausstellt, dass das Problem auf einen Mangel zurückzuführen ist, wird ein Vorgang auf Ihren Namen eröffnet und das Produkt wird im Rahmen der Gewährleistung kostenlos repariert oder ersetzt.
Bitte beachten Sie, dass wir im Falle eines Austauschs das Ersatzprodukt innerhalb von 30 Tagen liefern und Ihnen keine Versandkosten für Ersatz oder Reparatur berechnet werden.
Kundendienst außerhalb der Gewährleistung
Sollte das Produkt nach Ablauf der Gewährleistungsfrist Funktionsprobleme aufweisen oder kein Gewährleistungsanspruch bestehen, muss der Käufer den Customer Care unter info@tesmed.com kontaktieren, um die Modalitäten für den Versand des Geräts zur Reparatur oder Überprüfung zu vereinbaren.
Bei Serviceleistungen außerhalb der Gewährleistung gehen die Transportkosten sowie die Kosten für Reparatur und Überprüfung zu Lasten des Käufers.
Feldi srl behält sich das Recht vor, Reparaturen nicht durchzuführen, wenn die beschädigten Ersatzteile zur Wiederherstellung des Produkts nicht mehr verfügbar sind oder wenn die Reparatur unter Berücksichtigung des Warenwerts und der Kosten des Eingriffs wirtschaftlich nicht sinnvoll ist.