FAQ-EN
USAGE GÉNÉRAL
Les LED de l'appareil sont allumées et il ne répond pas au bouton central pour augmenter l'intensité : il est bloqué.
Appuyez sur le bouton central et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes pour éteindre l'appareil, puis rallumez-le en appuyant brièvement une fois. Ce problème peut survenir si, lors de l'allumage, le bouton central est pressé plusieurs fois trop rapidement, sans laisser le temps à l'appareil de démarrer.
L'appareil ne s'allume pas.
Essayez de le recharger.
Plusieurs appareils ne démarrent pas toujours de manière synchronisée.
Cela dépend en grande partie des performances du téléphone : l'application doit envoyer la commande à plusieurs appareils presque simultanément.
Si le téléphone n'est pas assez puissant, certaines commandes peuvent arriver avec un délai.
Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'intensité augmente et diminue toute seule.
Trop d'appareils peuvent être connectés par rapport aux performances du téléphone.
a) Essayez d'utiliser un seul appareil.
b) Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'appareil s'éteint après quelques minutes.
Essayez de le recharger.
Je ne ressens pas la stimulation même lorsque j'augmente l'intensité.
Remplacez les électrodes.
Le programme s'arrête avant de se terminer.
Essayez de recharger l'appareil.
Puis-je utiliser l'appareil sans l'application ?
Oui.
Puis-je utiliser X-Pulse sur deux personnes différentes en même temps ?
Oui.
CONNEXION BLUETOOTH ET APPLICATION
Avec quatre appareils connectés, l'application devient plus lente.
L'application prend en charge jusqu'à quatre appareils connectés simultanément. Cependant, avec le quatrième appareil, de légers retards dans la réponse aux commandes peuvent survenir. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du téléphone et de la gestion Bluetooth, car les commandes sont transmises aux appareils un par un et, au-delà du troisième appareil, la transmission peut atteindre un niveau de saturation.
L'application (p.6) ne trouve pas l'appareil même s'il est allumé.
a. Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que l'application X-Pulse est autorisée à l'utiliser.
Vous pouvez vérifier dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Bluetooth, puis vérifier que X-Pulse est activé.
b. Fermez l'application et éteignez l'appareil X-Pulse, puis rouvrez l'application et rallumez l'appareil.
L'appareil apparaît connecté mais ne répond pas aux commandes.
Fermez l'application et éteignez l'appareil, puis répétez la procédure de configuration.
La connexion se coupe pendant l'utilisation.
Gardez l'appareil près du téléphone.
Après avoir mis à jour l'application, je ne peux plus connecter l'appareil.
Désinstallez et réinstallez l'application.
⚠️ Attention : cela effacera tous les programmes enregistrés, les calendriers et l'historique de traitement.
Que se passe-t-il si j'ouvre l'application pendant que l'appareil fonctionne sans l'application ?
Une fenêtre contextuelle apparaît qui vous permet de choisir si vous souhaitez continuer ou non.
DYSFONCTIONNEMENTS DE L'APPLICATION
Les appareils ne démarrent parfois pas parfaitement synchronisés.
Au début de la séance, réinitialisez l'intensité à zéro, puis redémarrez-la. Lorsque l'intensité est réglée à zéro, le programme redémarre du début.
(Même si les commandes sont envoyées rapidement, de légères différences dans le temps de démarrage peuvent survenir entre plusieurs appareils. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du téléphone et de la gestion Bluetooth, car les commandes sont transmises une par une).
La configuration est incorrecte pour diverses raisons.
Désactivez et réactivez le Bluetooth depuis le Centre de contrôle avant d'ouvrir l'application.
L'application se bloque ou se ferme de manière inattendue.
Fermez et rouvrez l'application ; si le problème persiste, désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cela effacera tous les programmes enregistrés, les calendriers et l'historique de traitement.
L'application ne s'ouvre pas après la mise à jour.
Désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cela effacera tous les programmes enregistrés, les calendriers et l'historique de traitement.
L'intensité ne change pas lorsqu'elle est ajustée via l'application.
Vérifiez que la connexion Bluetooth est active.
ÉLECTRODES
Je ressens des picotements ou une gêne pendant la stimulation.
Remplacez les électrodes.
Puis-je utiliser des électrodes d'autres marques ?
Non.
Après combien d'utilisations doivent-elles être remplacées ?
Environ 30 utilisations.
Peut-il être utilisé avec des crèmes ou des gels conducteurs ?
Non.
CHARGE ET BATTERIE
L'appareil ne charge pas.
Essayez d'utiliser un adaptateur secteur ou une prise différente.
Après une charge complète, la batterie dure peu de temps.
Assurez-vous que l'appareil a chargé pendant au moins 2 heures ; si le problème persiste, la batterie peut être usée ou endommagée : contactez le service client pour un remplacement.
Puis-je l'utiliser pendant qu'il charge ?
Non.
L'appareil chauffe pendant la charge.
Contactez le service client.
Quel type de chargeur dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser n'importe quel chargeur mobile avec sortie USB.
L'appareil est équipé d'un système d'auto-étalonnage 5 V qui s'adapte automatiquement à la puissance entrante et protège la batterie des surcharges.
MESSAGE D'ERREUR « Électrode non connectée »
Si l'écran affiche le message rouge « Électrode non connectée », que dois-je faire ?
Vérifiez que l'électrode adhère bien à la peau et que l'appareil est correctement fixé aux aimants de l'électrode.
Essayez de remplacer l'électrode.
Utilisez un programme différent, non sélectionné dans les Favoris.
Assurez-vous que la peau est propre et exempte d'huiles ou de crèmes.
Si disponible, essayez un autre appareil avec la même électrode pour localiser le problème.
Vérifiez l'adhérence de l'électrode : si elle a été utilisée pendant environ 30 séances et que l'adhérence est réduite, rincez-la à l'eau tiède, laissez-la sécher complètement, réutilisez-la pour quelques applications supplémentaires, puis remplacez-la par une nouvelle.
Si la zone traitée est poilue, essayez de positionner l'électrode sur une zone sans poils.