FAQ-ES
USAGE GÉNÉRAL
Les LED sont allumées et l'appareil ne répond pas au bouton central pour augmenter l'intensité : il est bloqué.
Maintenez le bouton central enfoncé pendant 3 secondes pour éteindre l'appareil, puis rallumez-le en appuyant brièvement une seule fois. Ce problème peut survenir si, lors de l'allumage, le bouton central est pressé plusieurs fois trop rapidement sans laisser à l'appareil le temps de démarrer.
L'appareil ne s'allume pas.
Essayez de le recharger.
Les appareils multiples ne démarrent pas toujours de manière synchronisée.
Cela dépend fortement des performances du téléphone : l'application doit envoyer la commande à plusieurs appareils presque simultanément.
Si le téléphone n'est pas assez puissant, certaines commandes peuvent arriver en retard.
Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'intensité monte et descend toute seule.
Il est possible qu'il y ait trop d'appareils connectés par rapport aux performances du téléphone.
a) Essayez avec un seul appareil.
b) Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'appareil s'éteint après quelques minutes.
Essayez de le recharger.
Je ne ressens pas la stimulation même si j'augmente l'intensité.
Changez les électrodes.
Le programme s'interrompt avant la fin.
Essayez de recharger l'appareil.
Puis-je utiliser l'appareil sans l'application ?
Oui.
Puis-je utiliser X-Pulse sur deux personnes différentes en même temps ?
Oui.
CONNEXION BLUETOOTH ET APPLICATION
Avec quatre appareils connectés, l'application devient plus lente.
L'application prend en charge jusqu'à quatre appareils connectés simultanément. Cependant, avec le quatrième appareil, de légers ralentissements dans la réponse aux commandes peuvent se produire. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du téléphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises aux appareils un par un et, à partir du troisième, la transmission peut atteindre un niveau de saturation.
L'application (page 6) ne trouve pas l'appareil même s'il est allumé.
a. Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que l'application X-Pulse a l'autorisation de l'utiliser.
Vous pouvez vérifier cela dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Bluetooth, et vérifier que X-Pulse est activée.
b. Fermez l'application et éteignez l'appareil X-Pulse, puis rouvrez l'application et rallumez l'appareil.
L'appareil apparaît connecté mais ne répond pas aux commandes.
Fermez l'application et éteignez l'appareil, puis répétez la procédure de configuration.
La connexion est interrompue pendant l'utilisation.
Gardez l'appareil près du téléphone.
Après avoir mis à jour l'application, je n'arrive plus à me connecter.
Désinstallez et réinstallez l'application.
⚠️ Attention : cette opération effacera les programmes enregistrés, le calendrier et l'historique des traitements.
Que se passe-t-il si j'ouvre l'application alors que l'appareil fonctionne déjà sans elle ?
Une fenêtre contextuelle apparaît, permettant de choisir de continuer ou non.
DYSFONCTIONNEMENTS DE L'APPLICATION
Parfois, les appareils ne démarrent pas parfaitement synchronisés.
Au début de la séance, mettez l'intensité à zéro et redémarrez. Lorsque l'intensité est mise à zéro, le programme recommence du début.
(Bien que les commandes soient envoyées rapidement, de légères différences de démarrage peuvent survenir entre plusieurs appareils. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du téléphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises une par une).
La configuration n'est pas correcte pour diverses raisons.
Désactivez et réactivez le Bluetooth depuis le Centre de contrôle avant d'ouvrir l'application.
L'application se bloque ou se ferme inopinément.
Fermez et rouvrez l'application ; si le problème persiste, désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cette opération effacera les programmes enregistrés, le calendrier et l'historique des traitements.
L'application ne s'ouvre pas après la mise à jour.
Désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cette opération effacera les programmes enregistrés, le calendrier et l'historique des traitements.
L'intensité ne change pas lorsque je la modifie depuis l'application.
Vérifiez que la connexion Bluetooth est active.
ÉLECTRODES
Je ressens des picotements ou une gêne pendant la stimulation.
Changez les électrodes.
Puis-je utiliser des électrodes d'autres marques ?
Non.
Après combien d'utilisations doivent-ils être remplacés ?
Environ après 30 utilisations.
Peut-on l'utiliser avec des crèmes ou des gels conducteurs ?
Non.
CHARGE ET BATTERIE
L'appareil ne se charge pas.
Essayez de changer l'adaptateur ou la prise.
Après une charge complète, la batterie dure peu de temps.
Assurez-vous que l'appareil a été chargé pendant au moins 2 heures ; si le problème persiste, la batterie peut être usée ou endommagée : contactez le service d'assistance pour la remplacer.
Puis-je l'utiliser pendant qu'il charge ?
Non.
L'appareil chauffe pendant la charge.
Contactez le service d'assistance
Quel type de chargeur dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser n'importe quel chargeur de téléphone portable avec sortie USB.
L'appareil est équipé d'un système d'auto-étalonnage à 5 V qui s'adapte automatiquement à la puissance d'entrée et protège la batterie contre les surcharges.
MESSAGE D'ERREUR « Électrode non connectée »
Si le message rouge « Électrode non connectée » apparaît à l'écran, que dois-je faire ?
Vérifiez que l'électrode est bien adhérente à la peau et que l'appareil est correctement fixé aux aimants de l'électrode.
Essayez de remplacer l'électrode.
Utilisez un programme différent, pas un programme sélectionné dans les Favoris.
Assurez-vous que la peau est propre et exempte d'huiles ou de crèmes.
Si vous disposez d'un autre appareil, essayez-le avec la même électrode pour localiser le problème.
Vérifiez l'adhérence de l'électrode : si elle a été utilisée environ 30 fois et n'adhère plus bien, lavez-la à l'eau tiède, laissez-la sécher complètement, utilisez-la quelques fois de plus, puis remplacez-la. Si la zone est très velue, essayez de placer l'électrode sur une zone sans poils.