FAQ-IT
UTILISATION GÉNÉRALE
L'appareil a les LED allumées et ne répond pas au bouton central pour augmenter l'intensité : il est bloqué.
Maintenez le bouton central enfoncé pendant 3 secondes pour éteindre l'appareil, puis rallumez-le en appuyant brièvement une seule fois.
Ce problème peut survenir si, au moment de l'allumage, le bouton central est pressé plusieurs fois trop rapidement, sans laisser à l'appareil le temps de démarrer.
L'appareil ne s'allume pas.
Essayez de le recharger.
Les appareils multiples ne démarrent pas toujours de manière synchronisée
Cela dépend beaucoup des performances du téléphone : l'application doit transmettre la commande à plusieurs appareils presque simultanément.
Si le téléphone n'est pas assez performant, certaines commandes peuvent arriver en retard.
Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'intensité augmente et diminue toute seule
Trop d'appareils peuvent être connectés par rapport aux performances du téléphone.
a) Essayez avec un seul appareil.
b) Vérifiez la compatibilité de votre smartphone en bas de la page d'accueil de l'application.
L'appareil s'éteint après quelques minutes.
Essayez de le recharger.
Je ne sens pas la stimulation même si j'augmente l'intensité.
Changez les électrodes.
Le programme s'arrête avant la fin.
Essayez de recharger l'appareil.
Puis-je utiliser l'appareil sans application ?
Oui.
Puis-je utiliser X-Pulse sur deux personnes différentes en même temps ?
Oui.
CONNEXION BLUETOOTH ET APPLICATION
Avec quatre appareils connectés, l'application devient plus lente.
L'application prend en charge jusqu'à quatre appareils connectés simultanément. Cependant, avec le quatrième appareil, de légers ralentissements dans la réponse des commandes peuvent se produire. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du téléphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises aux appareils un par un et au-delà du troisième, la transmission peut atteindre un niveau de saturation.
L'application (p. 6) ne trouve pas l'appareil même s'il est allumé.
a. Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que l'application X-Pulse est autorisée à l'utiliser.
Vous pouvez le vérifier dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Bluetooth, puis vérifiez que X-Pulse est activé.
b. Fermez l'application et éteignez l'appareil X-Pulse, puis rouvrez l'application et rallumez l'appareil.
L'appareil semble connecté mais ne répond pas aux commandes.
Fermez l'application et éteignez l'appareil, puis répétez la procédure de configuration.
La connexion est interrompue pendant l'utilisation.
Gardez l'appareil près du téléphone.
Après la mise à jour de l'application, je ne parviens plus à le connecter.
Désinstallez et réinstallez l'application.
⚠️ Attention : cette opération supprimera tous les programmes enregistrés, les calendriers et l'historique des traitements.
Que se passe-t-il si j'ouvre l'application alors que l'appareil est déjà en fonction sans application ?
Une fenêtre contextuelle apparaît, vous permettant de choisir de continuer ou non.
DYSFONCTIONNEMENTS DE L'APPLICATION
Les appareils ne démarrent parfois pas parfaitement synchronisés.
Au début de la session, remettez à zéro et redémarrez l'intensité. Lorsque l'intensité est remise à zéro, le programme redémarre depuis le début.
(Même si les commandes sont envoyées rapidement, de légères différences de démarrage peuvent survenir entre plusieurs appareils. Cela ne dépend pas de l'application, mais des performances du téléphone et de la gestion du Bluetooth, car les commandes sont transmises une par une).
La configuration est incorrecte pour diverses raisons.
Désactivez et réactivez le Bluetooth depuis le Centre de contrôle avant d'ouvrir l'application.
L'application se bloque ou se ferme soudainement.
Fermez et rouvrez l'application ; si le problème persiste, désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cette opération supprimera tous les programmes enregistrés, les calendriers et l'historique des traitements.
L'application ne s'ouvre pas après la mise à jour.
Désinstallez-la et réinstallez-la.
⚠️ Attention : cette opération supprimera tous les programmes enregistrés, les calendriers et l'historique des traitements.
L'intensité ne varie pas lorsque je la modifie depuis l'application.
Vérifiez que la connexion Bluetooth est active.
ÉLECTRODES
Je ressens des picotements ou une gêne pendant la stimulation.
Remplacez les électrodes.
Puis-je utiliser des électrodes d'autres marques ?
Non.
Après combien d'utilisations doivent-ils être remplacés ?
Environ 30.
Peut-on l'utiliser avec des crèmes ou des gels conducteurs ?
Non.
RECHARGE ET BATTERIE
L'appareil ne se recharge pas.
Essayez de changer d'adaptateur ou de prise de courant.
Après une charge complète, la batterie dure peu de temps.
Assurez-vous que l'appareil a été chargé pendant au moins 2 heures ; si le problème persiste, la batterie pourrait être usée ou endommagée : contactez le service client pour un remplacement.
Puis-je l'utiliser pendant qu'il charge ?
Non.
L'appareil chauffe pendant la charge.
Contactez le service client.
Quel type de chargeur dois-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser n'importe quel chargeur de téléphone portable avec sortie USB. L'appareil est équipé d'un système d'auto-étalonnage à 5 V, qui s'adapte automatiquement à la puissance d'entrée et protège la batterie des surcharges.
MESSAGE D'ERREUR « Électrode non connectée »
Si le message rouge « Électrode non connectée » apparaît sur l'écran, que dois-je faire ?
Vérifiez que l'électrode adhère bien à la peau et que l'appareil est correctement connecté aux aimants de l'électrode.
Essayez de remplacer l'électrode.
Utilisez un programme différent, non sélectionné dans les favoris.
Assurez-vous que la peau est propre et exempte d'huiles ou de crèmes. Si un autre appareil est disponible, essayez-le avec la même électrode pour vérifier où se situe le problème.
Vérifiez l'adhésivité de l'électrode : si elle a été utilisée pendant environ 30 sessions et qu'elle n'adhère plus bien, lavez-la sous l'eau tiède, laissez-la sécher complètement, réutilisez-la pour quelques applications, puis remplacez-la par une nouvelle. Si la zone est velue, essayez de positionner l'électrode sur une zone sans poils.