Garantie légale

Chaque produit vendu par Feldi srl à un acheteur « consommateur » est couvert par la garantie légale sur les biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité qui se manifestent dans les 24 mois suivant la date de livraison du bien. Les matériaux soumis à l'usure (y compris les batteries, les électrodes, les câbles, le gel, les masques et les coupelles) sont spécifiquement exclus de cette garantie, sauf si l'usure ou le dommage est dû à un défaut de matériau ou de fabrication.

Pour tout ce qui n'est pas expressément écrit, les lois en vigueur s'appliquent.

Qu'est-ce que la garantie légale ?

C'est la garantie sur la vente de biens de consommation prévue par la Directive communautaire 1999/44/CE, également appelée "garantie de conformité", qui vous protège dans le cas où les produits que vous achetez présentent des défauts de conformité par rapport au contrat de vente ("Garantie Légale").

Pour recevoir une assistance sous garantie sur les produits vendus par Feldi srl et sur les produits de la marque Tesmed, vous pouvez contacter le Service Client en écrivant à info@tesmed.com et vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Quelle est la durée de la Garantie Légale ?

La Garantie Légale couvre les défauts de conformité qui se manifestent dans les 24 mois suivant la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si à cette date le défaut n'était pas immédiatement décelable. Pour la faire valoir, vous devez communiquer la présence du défaut au vendeur dans les 2 mois suivant sa découverte.

Nous vous conseillons de toujours conserver le reçu d'achat si vous achetez le bien chez un revendeur agréé, comme une pharmacie. Pour les achats en ligne effectués via le site www.tesmed.it ainsi que www.tesmed.com, il suffit de conserver l'e-mail de confirmation d'expédition et/ou l'e-mail de confirmation de commande.

Extension de la garantie en Espagne

Le 28 avril 2021, le gouvernement espagnol a promulgué le décret-loi 7/2021 qui transpose les directives européennes 2019/771 et 2019/770. Conformément à ce décret, entré en vigueur le 1er janvier 2022, la garantie légale de conformité des marchandises est étendue de deux à trois ans à compter de la livraison du produit et reste de deux ans pour les services ou les contenus numériques.

Ai-je droit à la Garantie Légale ?

La Garantie Légale n'est due de droit qu'au consommateur, c'est-à-dire à celui qui achète des produits à des fins non professionnelles. Par exemple, si vous achetez un électrostimulateur exclusivement pour votre usage personnel, vous avez droit à la Garantie Légale. En revanche, si vous l'achetez pour l'utiliser dans le cadre de votre activité professionnelle, la Garantie Légale ne s'applique pas.

À l'égard de qui puis-je faire valoir la Garantie Légale ?

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez faire valoir la Garantie Légale auprès de celui qui vous a vendu le produit, même s'il s'agit d'une entité autre que Feldi srl. Pour les produits achetés chez Feldi srl via le site www.tesmed.it ainsi que www.tesmed.com, Feldi srl est responsable.

L'assistance sous garantie sur les produits susmentionnés sera donc fournie par le vendeur, selon ses propres conditions.

Quels droits m'accorde la Garantie Légale ?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la Garantie Légale, vous avez le droit, sans que vous n'ayez à supporter aucun frais, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux par le vendeur. Vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les cas suivants : (a) si le remplacement ou la réparation du produit n'est pas possible ou est excessivement onéreux ; (b) si le vendeur n'a pas procédé à la réparation ni au remplacement du produit dans un délai raisonnable ; ou (c) si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des inconvénients considérables. Pour déterminer le montant de la réduction du prix ou la somme à laquelle vous avez droit dans ces cas, il est tenu compte de l'usage que vous avez fait du produit. Veuillez noter qu'un défaut mineur pour lequel il n'a pas été possible ou est excessivement onéreux de recourir aux remèdes de la réparation ou du remplacement ne donne pas droit à la résolution du contrat.

Il n'y a pas de droit de réclamer la garantie si – le défaut ou le dommage a été causé par une utilisation non conforme.

Sont définies comme non conformes, par exemple, les actions suivantes : réparations ou interventions effectuées par des personnes non autorisées par le fabricant à ouvrir l'appareil (équivaut à l'intervention d'un tiers non autorisé) – manipulation de composants de l'assemblage – manipulation du logiciel – défauts ou dommages causés par une chute, une rupture, des infiltrations de liquides.

La rupture éventuelle de scellés ou la falsification du produit entraîne l'annulation de la Garantie.

Tous les produits Tesmed sont des aides à l'exercice de l'activité à laquelle ils sont destinés. Il est donc de la seule responsabilité de l'utilisateur de faire preuve de la prudence et du jugement nécessaires lors de leur utilisation.

Feldi srl ne sera pas responsable du non-respect éventuel des lois, ainsi que des règles normales de diligence et de prudence.

Que faire en cas de défaut de conformité ?

Pour recevoir une assistance sous garantie sur les produits vendus par Feldi srl et sur les produits de la marque Tesmed, vous pouvez contacter le Service Client en envoyant un e-mail à info@tesmed.com.

Les opérateurs de notre service client vous aideront à résoudre le problème rencontré lors de l'utilisation du produit que vous avez acheté.

S'il s'avère que le problème découle d'un défaut de conformité, un dossier sera ouvert à votre nom et le produit vous sera réparé ou remplacé gratuitement sous garantie du produit défectueux.

Veuillez noter qu'en cas de remplacement, nous vous livrerons le produit de remplacement dans un délai de 30 jours et vous n'aurez pas à payer les frais d'envoi du produit de remplacement ou de réparation.

Assistance au-delà des termes de la garantie

Si le produit présente des problèmes de fonctionnement au-delà des termes de la garantie, ou si celle-ci n'est pas applicable, l'acheteur devra contacter le Service Client à l'adresse e-mail info@tesmed.com afin de convenir des modalités d'envoi de l'instrument pour réparation ou vérification.

En cas d'assistance hors garantie, les frais de transport sont à la charge de l'acheteur, ainsi que les coûts de réparation et de vérification.

Feldi srl se réserve le droit de ne pas effectuer la réparation lorsque les pièces endommagées à remplacer pour permettre la restauration du produit ne sont plus disponibles ou lorsque la réparation, compte tenu de la valeur du bien et du coût de l'intervention, s'avère antéconomique.